灵市快速反应队启动

快速反应队
简介：一个由10名成员组成的民生问题救援队，免除繁文缛节，直接采取补救行动的救援队伍，主要是针对公众的投诉，在48小时内解决。
接受投诉的个案：树枝掉落、水灾、树倒、路洞、交通灯失灵联络方式：24小时热线（03-79542020）、短讯（键入mbpj<空一格>aduan<空一格>投诉的问题，再传送至33733


（雪兰莪‧八打灵再也）八打灵再也市政厅周四（1月22日）推介“快速反应队”（Quick Respond Team，简称QRT），专门处理公众投诉的民生问题，并定下在48小时内，解决公众投诉的问题。

免除繁文缛节

八打灵再也市长拿督罗斯兰说，成立快速反应队的目标，是要在接到公众投报后，免除所有的繁文缛节，以提供更快捷的服务素质。

他说，快速反应队由多个小组官员组成，再分成3个小组，目前共有10名成员，工程组主任为组长，而组员将会审核公众的民生问题投诉，并优先处理较严重的民生问题；另外，快速反应队随时做好准备，立即前往投诉地点做出补救行动。

他指出，快速反应队将会在上班时间巡视灵市，并采取主动的行动解决民生问题，而不只是等待公众的投诉，其他任务包括检查及巡视灵市的卫生、基本设施、公共设备及管理市区的秩序，确保公众没有违反市政厅拟定的政策及规则。

“快速反应队将会身穿制服，并随时携带锯子、巴冷刀、照明灯、锄头、工程告示牌、反光外套等配件，整装待发处理民生问题；当然，能力范围以外的投诉，将会寻求援助，也将会更耗时。”

他是出席快速反应队推介礼上，如此表示。

另外，罗斯兰说，去年市政厅接获6835宗投诉个案，其中5903宗投诉已经获得解决，其余则是在处理当中。