最近大家都在討論人工智能（AI）。可是您知道人工智能到底和州議會與立法機構可以產生什麼火花嗎？
最近雪州州務大臣拿督斯里阿米魯丁在谷歌辦公室見證雪州政府與馬來西亞谷歌雲（Google Cloud）合作推出為期3年的人工智能計劃就首先提到筆者所領導的雪州州議會
雪州州議會配合行政機構的『Teraju AI』，是11個參加這個優化工作流程項目的機構之一，也是唯一一個參與這項項目的非行政機構。其他或挑選參與這項項目的有雪州財政部、土地局、地方政府等。
這項計劃是由雪州技職發展中心（STDC）與大馬谷歌雲聯合推動。第一期3年的項目預計將會耗資500萬令吉。
誠如州務大臣所言，州議會在拿督鄧章欽議長時代就開始以光碟的形式提供PDF電子版本的會議記錄給朝野議員，一改過往提供紙本記錄的傳統。在楊巧雙議長的年代，雪州州議會提升官網功能，把所有會議記錄、議員的提問、行政議員的書面答案以及所有調查會員會（Select Committee）報告一併上載至州議會官網（www.dewan.selangor.gov.my）。
在拿督黃瑞林議長時代，州議會通過修改議會常規允許線上混合式會議。在我接任議長後，州議會開始將議員提問和行政議員答复智能化。州議員除了可以通過網路提交問題之外，行政議員也可以通過網絡提交答复，有關答复過後還可以通過eQUANS系統作公開搜尋。
有了人工智能，大家能夠獲得什麼好處？我們設立了兩個AI 項目，即：一、州議會發言語音轉文本，和二、選區服務聊天機器人。
第一個項目是利用人工智能將州議會的辯論視訊的語音『結構化』、即轉換為帶有時間戳記的文本，便於存檔、記錄和分析。
有關系統必須使用指定的麥克風捕捉議會內所有麥克風的語音訊息，通過谷歌雲端平台將其轉換為連續的文本記錄。
其輸出必須包括時間戳記和說話者身分。例如，當議長在發言時，這個系統能夠立即辨識這議長的聲音，彼且能夠立即記錄發言時間，以及清楚和準確無誤地記下議長的每一個發言，包括感嘆字眼，這也就是我們所理解的verbatim。
目前司法權，也就是法庭已經使用這類的系統。我們的挑戰是，議員在發言與質詢經常切換不同的語言。除了馬來語和英語之外，議員在議會不時漢語、淡米爾語、方言等。系統是否可以精準無誤地記錄每一句發言？
另外，法庭鮮少出現議會辯論裡經常出現的火熱場面，這個系統如何能夠精準以文字記錄每一位曾經發言的議員？這個系統又如何確保議員們的聲音能夠安全儲存，不會外洩讓不法分子偽造假身份行騙？
第二個項目的挑戰更大，即創建一個由人工智慧驅動的聊天機器人系統，幫助州議員和服務中心工作人員更有效地管理和回應大量公眾查詢和援助請求，簡單來說就是搞一個選區服務社群支援和聊天機器人。
這點我曾經在2022年向州政府建議，先從管理選區撥款為開始，後因許多技術和行政問題無法完成。
由於公眾投訴和援助請求常常使當地服務中心不堪重負。建議成立的系統加聊天機器人系統將有幫助分類、管理和回應公眾詢問，減輕員工負擔並簡化與州議員的溝通。
例如：張三日前用海南話打電話給州議員服務中心申請撥款，人工智能聊天器記錄了張三的電話號碼，標識他的聲音，以及當下利用海南話聊天器把他的需求記錄下來，並且為張三開了一個檔案和參照號碼，並且把所有的系統送到州議員服務中心的系統。
如果張三説華語，可是帶有弄弄的方言腔，系統能否成功識別他要説的意思？如果他的談話參雜了一些馬來文字眼，如星囊（senang）、薩拉（salah），系統會否能夠把這兩個詞分別識別爲『容易』和『錯誤』？
張三的申請還不完整。他必須把相關的文件發到服務中心。可是張三本人並不懂得使用電腦和網路。他本身也不精通智能手機。這個系統如何由始至終把張三的申請數碼化、電子化和網路化？如果張三一直沒有出現，系統或平臺會否發出訊息提醒服務中心和州議員立即處理？
此外，這個系統是否也能夠鏈接縣市議會、聯邦和州政府各單位所提供的援助項目，讓服務中心協助張三提出申請？
這些是我們要努力、嘗試與改善的地方。希望在這届議會解散前，這兩個項目能夠順利出臺，讓雪州選民感受到人工智能所帶來的好處。
劉永山
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